FAQ

Voici quelques réponses à vos questions...

1. Quels sont les délais de production ?

Les délais sont d'environ 2 semaines à partir du moment où nous reçevons l'approbation par courriel. Pour les doudous réversibles, ces délais sont de 3 semaines. Généralement, 1 semaine est suffisante pour terminer la production. Pour les commandes contenant plusieurs articles semblables, il se peut que nous ayons à placer une commande auprès d'un fournisseur. Vous en serez avisé dès que nous prendrons la commande en charge et vous serez informé des options qui s'offrent à vous. 

2. Est-ce que je vais reçevoir un visuel de la broderie avant que l'article soit brodé ?

Oui. Nous envoyons un courriel quelques jours (jusqu'à 5 jours) après que vous ayez passé votre commande et dans ce courriel nous vous donnons un apperçu de ce que vous avez choisi. Les couleurs peuvent ne pas être exactes. Nous allons le plus possible essayer de respecter la couleur que vous avez demandé. Soyez indulgents avec nous, d'un ordinateur à l'autre, les couleurs peuvent varier. 

3. Si mes choix ne conviennt plus, est-ce que je peux modifier ?

Oui. Si le visuel que vous reçevez par courriel ne vous convient pas, vous pouvez modifier les couleurs, les fontes et même le modèle de broderie. Vous pouvez aussi ajouter des rubans, des sacs ou encore un message ou une citation sur l'article. Nous ne pourrons pas modifier la facture originale, un virement interac sera requis pour ajuster le montant.

4. Je n'ai pas reçu de courriel pour mon visuel, est-ce normal ?

Oui. Les courriels peuvent se trouver dans vos indésirables. Si après 5jours vous n'avez toujours rien reçu, ecrivez-nous : lescherisminis@hotmail.com

5. Je suis une entreprise, quels sont mes avantages ?

Les entreprises bénéficient d'un rabais de 15% sur toutes les commandes. Écrivez-nous pour en savoir plus.

6. Je n'arrive pas à commander en ligne, comment puis-je commander autrement ?

Appelez-nous ! 418-554-0515

7. Est-ce que je peux récupérer ma commande ailleurs qu'à Québec ?

Oui. Il est possible de récupérer la commande chez La friperie Ecokat à Montmagny. Inscrivez-le dans les commentaires de votre commande. 

8. J'ai reçu mon article mais il y a une erreur dans la broderie. Quelles sont mes options ?

D'abord, nous devons préciser que si vous approuvez un visuel qui contient une faute, nous ne sommes pas responsables. C'est votre responsabilité de bien valider toutes les informations qui se trouvent dans le courriel. Sinon, écrivez-nous : lescherisminis@hotmail.com